你是機(jī)器人嗎?

阿巴阿巴阿巴客服小哥哥聲音太好聽了~

智能客服的火熱,已經(jīng)從外形“卷”到聲音了。近年來(lái)不少美妝、護(hù)膚等以女性消費(fèi)者為主要目標(biāo)客戶的品牌,不約而同都上線了AI男客服。網(wǎng)友們接通電話后紛紛評(píng)論:真是太會(huì)了!這是在讓我買東西嗎?這是我的愛情在敲門!

男聲營(yíng)銷,好感度UP

聲音作為一種可以觸發(fā)特定記憶或情緒的強(qiáng)大工具,這對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)十分有必要。如果將聲音融入品牌營(yíng)銷或消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)中,無(wú)需通過(guò)電視屏幕或者語(yǔ)音電臺(tái),品牌方就能以這種情緒化的方式與消費(fèi)者建立聯(lián)系。

“AI客服聲音好聽”這件事已經(jīng)瞞不住了,不少網(wǎng)友紛紛表示這樣的客服小哥哥打電話,哪怕是推銷也寧愿多聽半小時(shí)~消費(fèi)品牌方采用音色好聽的“AI客服小哥哥”電話邀約的方式,受到了聲控小姐姐們的一致青睞。

一方面,這些悅耳的聲音保證了廣告的觸達(dá)率。普通的推銷電話注定會(huì)被直接掛掉,但當(dāng)消費(fèi)者接起電話,發(fā)現(xiàn)對(duì)面是小哥哥的聲音,“即便不需要也不舍得掛電話”,甚至還會(huì)“耐心聽完”。另外,在雙11、雙12等電商大促活動(dòng)時(shí),相比于頻繁接到騷擾短信,好聽的聲音在一定程度上消解了消費(fèi)者的反感情緒。這對(duì)于品牌形象的建設(shè)也會(huì)產(chǎn)生正面影響。當(dāng)消費(fèi)者把好聽的AI客服聲音分享到社交媒體上,品牌還能再賺一波熱度。

定制AI外呼,高質(zhì)高效

伴隨人工智能技術(shù)的發(fā)展,語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等AI語(yǔ)音交互技術(shù)已經(jīng)融入市場(chǎng)。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō),利用“聲音”來(lái)幫助強(qiáng)化品牌營(yíng)銷變得越來(lái)越重要。

馳必準(zhǔn)科技作為思必馳旗下子公司,專注外呼場(chǎng)景的AI智能交互服務(wù),擁有全鏈路的智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)。馳必準(zhǔn)AI外呼機(jī)器人融合ASR、NLP、TTS等前沿技術(shù),不僅讓外呼機(jī)器人“能聽會(huì)說(shuō)”,還能讓機(jī)器人與客戶進(jìn)行流暢的“多輪交談”,保障通話精準(zhǔn)、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。

馳必準(zhǔn)作為思必馳旗下子公司,專注外呼場(chǎng)景的AI智能交互服務(wù),擁有全鏈路的智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)。馳必準(zhǔn)AI外呼機(jī)器人融合ASR、NLP、TTS等前沿技術(shù),不僅讓外呼機(jī)器人“能聽會(huì)說(shuō)”,還能讓機(jī)器人與客戶進(jìn)行流暢的“多輪交談”,保障通話精準(zhǔn)、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。

針對(duì)電商品牌,在年度火熱大促活動(dòng)期間,馳必準(zhǔn)根據(jù)品牌大促整體活動(dòng)節(jié)奏規(guī)劃以及全店銷售計(jì)劃,為客戶定制AI外呼方案,為不同人群和活動(dòng)輸出定制化話術(shù)。AI外呼貫穿電商服務(wù)的售前、售中、售后整個(gè)周期,應(yīng)用在包含活動(dòng)通知、用戶催付、售后回訪、私域引流等場(chǎng)景中。AI外呼機(jī)器人作為【溝通連接器+內(nèi)容傳播媒介】,其高效、精細(xì)化屬性,能夠更好的助力企業(yè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效。

數(shù)據(jù)顯示,美妝行業(yè)大促期,馳必準(zhǔn)服務(wù)客戶日外呼量100W+;幫助品牌平均銷售增長(zhǎng)50%+;平均接聽率65%+,平均通話時(shí)長(zhǎng)40s+。

全鏈路語(yǔ)音,構(gòu)建技術(shù)壁壘

作為思必馳子公司,馳必準(zhǔn)擁有從語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、對(duì)話管理、知識(shí)圖譜等全鏈路智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)。擁有“聽得清、能理解、有知識(shí)、會(huì)決策、善表達(dá)、反應(yīng)快”的人機(jī)智能信息交互的完整全面的技術(shù)鏈條。

語(yǔ)音合成。全面支持建設(shè)不同語(yǔ)料規(guī)模、不同計(jì)算資源、不同表現(xiàn)力和個(gè)性化需求的高質(zhì)量語(yǔ)音合成。支持中性、高興、抱歉、撒嬌、悲傷等多種情感合成。

聲音復(fù)刻。錄制10句話共200字,制作用戶專屬的語(yǔ)音合成模型,合成和用戶聲音相似的語(yǔ)音。

方言及多語(yǔ)種合成。支持快速的語(yǔ)種構(gòu)建;支持單人千音:同時(shí)支持英語(yǔ)、普通話、廣東話、四川話等,音色自然。

智能客服系統(tǒng)已通過(guò)中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院評(píng)測(cè),并達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)

中文語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)通過(guò)信通院檢測(cè)認(rèn)證,準(zhǔn)確率>98%。

依托思必馳發(fā)音人音色自訓(xùn)練平臺(tái),僅需上傳少量的錄音數(shù)據(jù),即可完成全流程自動(dòng)化標(biāo)注、訓(xùn)練和測(cè)評(píng),更快、更高效地生成專屬的語(yǔ)音合成音色,以更好地服務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷完善,馳必準(zhǔn)將持續(xù)為企業(yè)打造一體化的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案,幫助企業(yè)降低成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度,助力品牌數(shù)字化營(yíng)銷。